Assistenza

Beexel eroga servizi di help desk e assistenza tecnica su tutto il territorio nazionale attraverso un team di ingegneri qualificati per garantire la massima efficacia degli asset tecnologici alle aziende per installazione, configurazione dei servizi, manutenzione e debug, nel pieno rispetto dei requisiti previsti nel Service Level Agreement (SLA).

L’assistenza tecnica viene gestita attraverso il portale di supporto, che rappresenta un valido canale di comunicazione tra cliente e tecnico. I clienti dotati di un account possono aprire un ticket nella coda più appropriata, affinché i nostri tecnici possano rispondere con la massima tempestività. Il portale di supporto consente di mantenere uno storico di tutte le richieste e prevede un sistema di notifica per aggiornare lo stato di un ticket in tempo reale.